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Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Na Mini Closet Gatti Kids, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e acolhedora.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, para que você saiba exatamente como proceder caso precise de atendimento após a sua compra.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso você precise trocar uma peça por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias após o recebimento do produto.

Para que a troca seja autorizada, o produto deve retornar nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso ou lavagem;

  • Com a etiqueta original afixada à peça;

  • Sem odores, manchas ou alterações/ajustes feitos após a compra;

  • Na embalagem original, sempre que possível;

  • Acompanhado do comprovante de compra.

(A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação).

Como solicitar uma troca

Você pode iniciar o seu atendimento de forma rápida através dos nossos canais oficiais:

Ao entrar em contato, por favor, nos informe:

  1. Seu nome completo;

  2. Número do pedido;

  3. Produto que deseja trocar e o motivo da solicitação;

  4. Fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e orientar sobre os próximos passos do envio.

Devolução por arrependimento

Para as compras realizadas exclusivamente pelo nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto também deve ser devolvido impecável:

  • Sem sinais de uso ou lavagem;

  • Com a etiqueta original intacta;

  • Sem odores ou manchas;

  • Acompanhado do comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência da peça por nossa equipe, daremos continuidade ao processo de reembolso, que será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original.

Produto com defeito

Prezamos muito pela qualidade premium de nossas peças. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o seu atendimento, envie:

  • Seu nome completo e número do pedido;

  • Uma breve descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos nítidos do produto evidenciando o problema;

  • Comprovante de compra.

A nossa equipe irá avaliar o caso com todo o cuidado e orientar a melhor solução, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

Produtos que não podem ser trocados

Para garantir a qualidade e a segurança de todos os nossos clientes, não realizamos trocas de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;

  • Avarias causadas por mau uso;

  • Ausência de etiqueta original da marca;

  • Alterações, ajustes ou customizações feitas após a compra (ex: bainhas).

Importante

A Mini Closet Gatti Kids se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de aprovar qualquer troca ou devolução. Nosso objetivo é sempre atender com respeito, cuidado e transparência, garantindo uma experiência segura e premium para você e para todas as famílias que vestem as nossas peças.

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas, fale conosco: